İletişim

Bulut Santral Entegrasyonu

Online randevu yaygınlaşsa da telefon hâlâ birçok işletme için en yoğun randevu kanalıdır. Bulut santral entegrasyonuyla kurumsal numaranızdan gelen aramaları karşılar, telefon trafiğinizi düzenli bir yapıya kavuşturursunuz.

Ücretsiz Denemeye Başla Bize Ulaşın

Size ne kazandırıyor?

Tek kurumsal numara

Müşterileriniz tek bir numarayı bilir; personel değişse de numara sabit kalır.

Çağrı yönlendirme

Gelen aramalar uygun kişiye veya şubeye yönlendirilir; arama cevapsız kalmaz.

Konumdan bağımsız çalışma

Bulut tabanlı yapı sayesinde aramalar nerede olursanız olun karşılanabilir.

Çağrı trafiğinin görünürlüğü

Hangi saatlerde ne kadar arama geldiğini görmek, personel planlamanızı yönlendirir.

Mobil ve masaüstü kullanım

Aramalar farklı cihazlardan karşılanabilir.

Neye ihtiyacınız var?

Bir bulut santral hizmeti / kurumsal numara
Sağlayıcınıza ait hesap ve yapılandırma erişimi
Aramaları karşılayacak ekip üyelerinin tanımlanması

Nasıl bağlanır?

Bulut santral sağlayıcınızı belirleyin

Kurumsal numara ve santral hizmeti aldığınız sağlayıcıyı netleştirin.

Numaranızı tanımlayın

Kurumsal numaranızı ve yönlendirme kurallarınızı yapılandırın.

Ekibinizi ekleyin

Aramaları karşılayacak kişileri ve yönlendirme sırasını belirleyin.

Test araması yapın

Yönlendirmenin doğru çalıştığını bir test aramasıyla doğrulayın.

Telefon hâlâ neden önemli?

Online randevunun yaygınlaşması telefonu ortadan kaldırmadı. Özellikle yaş ortalaması yüksek müşteri gruplarında ve acil taleplerde telefon ilk tercih olmaya devam ediyor.

Sorun telefonun kendisi değil, yönetilmemesi. Cevapsız kalan arama, meşgul çalan hat ve kime yönlendirileceği belirsiz çağrı doğrudan kayıp müşteri demek.

Bulut santral, telefon trafiğini yapıya kavuşturur: arama uygun kişiye yönlendirilir, meşgul durumda sıraya alınır ve hangi saatlerde yoğunluk olduğu görünür hale gelir.

Telefon ve online randevunun birlikte çalışması

İki kanalın birlikte çalışması, birinin diğerini tamamlaması demektir. Telefonla gelen talep sisteme kaydedildiğinde, o müşteri bir sonraki sefere online randevu bağlantısını alabilir.

Bu geçiş zorlamayla değil kolaylıkla olur: telefonla randevu alan müşteriye onay mesajıyla birlikte online randevu bağlantısı gider. Zamanla önemli bir kısmı ikinci randevusunu kendisi oluşturur.